ライトついてますか
構成
- 仕事で直面した課題の解決に至るまでのストーリーと、そこから得られる教訓
参考になった部分
問題とは望まれた事と認識された事の相違である
- 感受性の方を下げればあらゆる事を問題とは思わなくなる
対策
- 欲求や認識を変える
- 待ち時間が長い→毎時間を退屈させない（長いと感じさせない）工夫をする
すべての解答は次の問題の出所
- 新しい問題は、終わりのない連鎖を織り出している
- 期待できるのはせいぜい、「解いた」問題がよりやっかいさの少ない問題で置き換えられることだけ
- 問題の定義が間違っていたときそれと気づくのは、もとの設計者よりは利用者の方
対策
- 問題の原因を3つ考えてみる
- 無数にある問題の3つすら思いつかない ＝ 問題を正しく把握できていない
- バイアスのない外国人や子どもの視点から問題を眺めてみる
問題解決に行き詰まったとき
対策
- 問いの一部を変えてみる
- この図はあるものを示している。これは何だろうか？
- この図はきわめて見慣れないものを示している。これは何だろうか？
冗長に説明するよりちょっと気づかせるくらいの方が良い
- 「この先トンネルがあるのでライトをつけてください」よりも
- 「ライトついてますか？」
この問題はどこから来たか？に思いを馳せよう
- 資格試験も誰かが考えている → 出題者の傾向を推測できる
人は要求したモノが実際に手に入るまで、何が欲しかったのかわからない
- 実際に身も蓋もない解決策を提示されると、より具体的な要求ができる
人は順応する